【重要提醒】:

根据中国海关政策要求,您选购的境外商品仅限于自用,请勿使用相同收件信息(包含相同收件人姓名、电话、身份证号码、相似地址)重复下单,如有需要请更换不同的收件信息购买。

【温馨提示】:

近期有不法分子利用快递理赔为由对广大消费者进行网络、电话等方式诈骗,如遇到此类情况,请勿向不法分子提供和财产相关的信息并及时报警确保自身财产安全。现在手机可下载 国家反诈中心”APP 可对诈骗行为进行预警。

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关于我们

  • 商户介绍
  • 中文官网是怎么回事?

    为了满足华语地区日益扩大的客户群体和市场需求,Perfume's Club经过潜心准备开设了中文官网,在售商品均从我们位于西班牙本土的仓库发货;不同之处正在于中文官网采用的是全中文页面,支持支付宝/微信/银联付款,地址可填中文,物流可在线追踪,满80欧即享免费直邮中国(2kg),对于不满80欧的包裹将收取14.95欧的运费。

  • 公司地址和仓库地址在哪里?

    公司地址和仓库地址:Calle Zeus,16-18Módulo1,28880 Meco,Madrid,Spain

关于购物

  • 我是新手,怎么购物?

    用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在页面左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,建议买满60欧即可享受免邮)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

  • 我怎么找到想要的商品?

    若您已知道您想要找的品牌或单品,请网站右上角的搜索框中输入名称,然后点击“搜索”按钮;
    或者,您也可以点击网站首页头部的分类,根据品类搜寻;
    您可以利用在大分类下的细分选项,进一步收窄您的定位目标。这些细分选项将在您点击大分类后出现在网站的左侧;
    还可以点击“BRANDS品牌”,按英文首字母顺序查看所有品牌列表;
    一旦找到了您想要的产品,请将他加入购物篮,然后根据屏幕上的提示完成订单的购买

  • 你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗?

    请放心Perfume’s club只出售最有保障的商品,全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商,能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的;Perfume’s club在售的所有商品跟我们的国际站(即法文站:www.perfumesclub.fr)是一样的。

  • 地址可以填中文吗?

    可以,为了保证您能收到包裹,请在下单的时候填写正确的中文姓名和收货地址。

关于支付

关于订单

  • 我购买的商品会被征收进口税/行邮关税吗?

    【税费政策】: 从2019年4月18日起,网站实行税补政策, 若被税可联系客服领取每单 [无门槛€20] 限时税补优惠券(拒收及退运包裹不享受),如有疑问请随时与客服团队联系沟通。

  • 我的订单什么时候会发货?发货后多久能够收到?

    当您同意注册为Perfume's Club网站用户的同时已授权Perfume's Club或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。
    正常情况下,我们会在您付款后的1-3个工作日内发货;然而在特别繁忙的订单高峰期,我们可能需要3-5个工作日才能发货。 正常情况下发货后中国地区12-20天即可收到包裹。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

  • 我的订单需要支付邮费吗?

    为了更好地为中国顾客服务,网站为满80欧及以上金额的订单提供免费直邮中国的服务(限重2kg),对于不满80欧的订单收取14.95欧的国际物流配送费;

  • 为什么我的订单被砍单/取消了?

    若您的订单被意外砍单或取消,请联系客服团队即可,我们将乐于为您服务。 虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送邮件通知或电话通知,并退还相应产品的全额货款。
    在某些情况下,我们的信用承保人或发卡机构会要求我们拒绝履行某些订单;不幸的是,他们可能不会就此类拒绝要求提供任何理由,您可能需要直接与发卡机构取得联系以获取原因。

  • 下单后可以更改物流地址吗?

    在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请您联系我们的客服团队,并注明修改订单地址,在订单商品还未打包前,我们会尽力为您修改运送信息,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败

  • 下单后是否可以取消订单?

    订单已付款,在您下单付款后是无法自助取消订单的,如您确定需要取消订单,请您联系中文客服,客服会联系仓库确认订单是否已经打包,如订单还未打包、备货、发货,我们将为您取消订单,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。若仓库已经开始处理订单,订单则无法取消。

  • 订单显示发货了,但我一直没有收到包裹?

    正常情况下发货后中国地区10-15天即可收到包裹。 请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

关于物流

  • 如何追踪订单物流信息?

    登陆您的个人账号,如果您的订单已发货,点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。

  • 物流信息长时间没有更新怎么办?

    在本网站购买的境外商品,均需根据中国大陆相关法律法规及政策缴纳相应关税;【税费政策】: 从2019年4月18日起,网站实行税补政策, 若被税可联系客服领取每单 €20 限时税补优惠券(拒收及退运包裹不享受),如有疑问请随时与客服团队联系沟通。

关于客服

  • 怎么联系客服?

    为了更快速的解决中国顾客在购物中遇到的问题,Perfume’s club美妆中文官网开通了中文客服,您可通过以下方式联系我们中文客服:
    邮箱客服:请发送邮件至china@cs.perfumesclub.cn,我们会尽快答复您。咨询高峰期,响应时间可能超过1个工作日,请您谅解。
    中文客服工作时间:周一至周日09:00-21:00 (北京时间),如在非工作时间遇到问题,您可通过在线留言方式以及发送邮件到客服邮箱,客服会在收到您消息后的一个工作日内进行回复。
    此外,您还可以通过搜索或扫描二维码关注Perfume’s club美妆中文官网官方公众号获取最新优惠资讯。

关于售后

  • 包裹破损怎么办?

    我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。
    若收到包裹时发现已经损坏,请及时联系客服团队(收到包裹后7天内)将订单号码及包裹损坏详情(见下文)发送至客服团队,我们将尽力为您解决。

    1. 订单号码
    2. 包裹外箱破损图片
    3. 发货清单
    4. 相关商品破损图片(能看得到商品品牌名称)
    5. 邮局开具的破损证明(外箱破损,请尽量提供)
    收到包裹时请仔细检查商品,若一个订单分两次(或以上)反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

  • 包裹丢失怎么办?

    如果您超过30天还未收到包裹,请务必及时将订单详情发送至客服团队,申请为您调查(调查周期为1~3个月),在此种情况下,请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知客服,若未通知或逾期通知,我们将不予提供包裹丢失售后服务。

  • 我想退货,你们的政策是怎样的?

    商品只有在未曾开封(如有塑封或封口胶条,需保持其完整)、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回;
    退货时,请确保退货包裹箱足够坚固、内里所有填充物完整、整体妥善封装;
    退货时,请在包裹箱内附上原有的发货清单;若原发货清单已丢失,请随箱附带一张退回货物清单,及注明退回原因的纸条;
    由于我们在不断优化售后服务,具体退货地址会不定期进行变更;退货前,请联系客服团队,详询退货地址及具体注意事项。所有退货必须在包裹发出的28天内进行。
    收到退回商品并审核无误后,我们会在3个工作日内为您办理相应退款,但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。我们会把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您;
    若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致,将由您自己承担退货运费;
    关于退货成本费:
    Perfume's Club一直采取个人邮包业务进行包裹配送,然而各国海关机构对境外包裹的查验力度、征税比例以及计税标准,我们均无法控制,因个人原因(含被税不愿承担相关税费),进而选择拒收退运该包裹的(除包裹严重破损,超出海关规定主动退运外),将会收取每个包裹的退运成本费用25欧,此费用将在退款时从整个订单的金额中直接扣除。对于订单金额不足25欧的,征收的退货成本费=订单金额。