尊敬的客户,国庆期间,您在本站购买的商品均会正常打包、发货。但由于假期中国海关放假,清关速度变慢,影响物流时效,请见谅。
PB税费政策
【税费政策】:
限时税费政策:2020年7月21日起,本网站实行税补政策,用户无需支付额外税费;
因物流路线变更,2020年7月20日(含)之前付款订单,如您的包裹被海关抽检需缴纳税费,
可联系客服领取每单 €20税补优惠券(拒收及退运包裹不享受),如有疑问请随时与客服团队联系沟通。
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常见问题

一、关于我们

1、中文官网是怎么回事?

为了满足华语地区日益扩大的客户群体和市场需求,Perfume’s club经过潜心准备开设了中文官网,网站在售商品均从我们位于西班牙本土的仓库发货;不同之处正在于中文官网采用的是全中文页面,支持支付宝/微信/银联付款,地址可填中文,物流可在线追踪,满80欧即享免费直邮中国(限重2kg,不满80欧的包裹将收取14.95欧的国际物流费)。

 

2、公司地址和仓库地址在哪里?

公司地址和仓库地址:

Calle Zeus,16-18Módulo1,28880 Meco,Madrid,Spain

 

 

二、消费者指南

1、我是新手,怎么购物?

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在页面左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,建议买满80欧即可享受免邮)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

 

2、你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗?

请放心Perfume’s club只出售最有保障的商品,全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商,能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的;Perfume’s club在售的所有商品和价格跟我们的国际站(即法文站:www.perfumesclub.fr)是一样的。

3、地址可以填中文吗?

可以,为了保证您能收到包裹,请在下单的时候填写正确的中文姓名和收货地址。

 

 

三、关于支付

1、我可以使用什么方式付款?

Perfume’s club中文官网现已开通支付宝/微信/银联等本土化的支付方式。

 

2、我可以使用人民币付款吗?汇率怎么算,退款的汇率怎么算?

Perfume’s club中文官网统一采用欧元(EUR)标价及作为基础结算货币,当您结账时,按照您选择的支付机构实时汇率折合成人民币付款;退款采用的汇率=付款时的汇率。

请注意,Perfume’s club中文官网上的欧元汇率仅供参考,实际订单支付汇率完全取决于各支付机构。

 

四、关于订单

1、我的订单什么时候会发货?发货后多久能够收到?

当您同意注册为Perfume's Club网站用户的同时已授权Perfume's Club或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。
正常情况下,我们会在您付款后的1-5个工作日内发货;如遇西班牙假期或者繁忙时间,发货时效会有一定延迟。正常情况下发货后中国地区10-15工作日即可收到包裹。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

 

2、为什么我的订单被砍单/取消了?

若您的订单被意外砍单或取消,请及时联系客服团队咨询,客服邮箱:china@cs.perfumesclub.cn,我们将乐于为您服务。

 

虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送微信通知,并退还相应产品的全额货款。

 

3、下单后可以更改物流地址吗?

在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请您及时(北京时间周一至周日09:00-21:00)联系我们的客服:china@cs.perfumesclub.cn,并注明修改订单地址,在订单商品还未打包前,我们会尽力为您修改运送信息,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败。

 

4、下单后是否可以取消订单?

在您下单付款后是无法自助取消订单的,如果您有此需求,请您及时(北京时间周一至周日09:00-21:00 )联系我们的客服:china@cs.perfumesclub.cn,并注明取消订单,则我们有可能会为您拦截并取消订单,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败。

 

5、订单显示发货了,但我一直没有收到包裹?

正常情况下发货后中国地区10-15个工作日即可收到包裹。

请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

 

五、关于物流

1、物流追踪

本网站的订单包裹物流轨迹均可实时查询。

 

登陆您的个人账号,如果您的订单已发货,点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。

物流承运商及快递系统可能存在上传/更新信息延迟的情况,若有任何疑问请联系客服进行咨询。

 

2、物流信息长时间没有更新怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,请您别着急,耐心等待;如物流超过30天还未更新,请您联系我们客服:china@cs.perfumesclub.cn,我们会为您备案查询,并进行售后处理。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知我们的客服,若未通知或逾期通知,我们将不予提供包裹丢失售后服务。

 

 

 

六、关于售后

1、包裹破损怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。

 

若收到包裹时发现已经损坏,请立即(或收到包裹后7天内)将订单号码及包裹损坏详情(见下文)发送至客服:china@cs.perfumesclub.cn,我们将尽力为您解决。

1)订单号码;

2)包裹外箱破损图片;

3)订单截图;

4)相关商品破损图片(能看得到商品品牌名称);

5)承运商开具的破损证明(外箱破损,请尽量提供);

6)收到包裹时请仔细检查商品,若一个订单分两次(或以上)反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

 

2、包裹长时间未收到怎么办?

如果您超过30天还未收到包裹,请务必及时将订单详情发送至客服,申请客服为您调查(调查周期为1~3个月),如核实确认包裹丢失,您将得到全额退款。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知客服团队,若未通知或逾期通知,我们将不予提供包裹丢失售后服务。