【重要提醒】:

根据中国海关政策要求,您选购的境外商品仅限于自用,请勿使用相同收件信息(包含相同收件人姓名、电话、身份证号码、相似地址)重复下单,如有需要请更换不同的收件信息购买。

【温馨提示】:

近期有不法分子利用快递理赔为由对广大消费者进行网络、电话等方式诈骗,如遇到此类情况,请勿向不法分子提供和财产相关的信息并及时报警确保自身财产安全。现在手机可下载 国家反诈中心”APP 可对诈骗行为进行预警。

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常见问题

一、关于我们

1、中文官网是怎么回事?

为了满足华语地区日益扩大的客户群体和市场需求,Perfume’s club经过潜心准备开设了中文官网,网站在售商品均从我们位于西班牙本土的仓库发货;不同之处正在于中文官网采用的是全中文页面,支持支付宝/微信/银联付款,地址可填中文,物流可在线追踪,满102欧即享免费直邮中国(限重3kg,不满102欧的包裹将收取14.95欧的国际物流费)。

 

2、公司地址和仓库地址在哪里?

公司地址和仓库地址:

Calle Zeus,16-18Módulo1,28880 Meco,Madrid,Spain

 

 

二、消费者指南

1、我是新手,怎么购物?

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在页面左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,建议买满102欧即可享受免邮)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

 

2、你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗?

请放心Perfume’s club只出售最有保障的商品,全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商,能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的;Perfume’s club在售的所有商品和价格跟我们的国际站(即法文站:www.perfumesclub.fr)是一样的。

3、地址可以填中文吗?

可以,为了保证您能收到包裹,请在下单的时候填写正确的中文姓名和收货地址。

 

 

三、关于支付

1、我可以使用什么方式付款?

Perfume’s club中文官网现已开通支付宝/微信/银联等本土化的支付方式。

 

2、我可以使用人民币付款吗?汇率怎么算,退款的汇率怎么算?

Perfume’s club中文官网统一采用欧元(EUR)标价及作为基础结算货币,当您结账时,按照您选择的支付机构实时汇率折合成人民币付款;退款采用的汇率=付款时的汇率。

请注意,Perfume’s club中文官网上的欧元汇率仅供参考,实际订单支付汇率完全取决于各支付机构。

 

四、关于订单

1、我的订单什么时候会发货?发货后多久能够收到?

当您同意注册为Perfume's Club网站用户的同时已授权Perfume's Club或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。
正常情况下,我们会在您付款后的1-7个工作日内发货;如遇西班牙假期或者繁忙时间,发货时效会有一定延迟。物流时效有一定延迟,预计25-45个工作日内可收到包裹。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形,我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

 

2、为什么我的订单被砍单/取消了?

若您的订单被意外砍单或取消,请及时联系客服团队咨询,客服邮箱:china@cs.perfumesclub.cn,我们将乐于为您服务。

 

虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送微信通知,并退还相应产品的全额货款。

 

3、下单后可以更改物流地址吗?

请仔细核对下单地址,在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请您及时(北京时间周一至周日09:00-20:00)联系我们的客服:china@cs.perfumesclub.cn,由于快递改派产生的费用由用户自行承担。

 

4、下单后是否可以取消订单?

在您下单付款后是无法自助取消订单的,如果您有此需求,请您及时(北京时间周一至周日09:00-20:00 )联系我们的客服:china@cs.perfumesclub.cn,并注明取消订单,则我们有可能会为您拦截并取消订单,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败。因海外物流的特殊性,订单打包、装托盘后,将无法取消。

 

5、订单显示发货了,但我一直没有收到包裹?

物流时效可能有一定延迟,预计25-45个工作日内可收到包裹。

请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形,我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

 

五、关于物流

1、物流追踪

本网站的订单包裹物流轨迹均可实时查询。

 

登陆您的个人账号,如果您的订单已发货,点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。

物流承运商及快递系统可能存在上传/更新信息延迟的情况,若有任何疑问请联系客服进行咨询。

 

2、物流信息长时间没有更新怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,请您别着急,耐心等待;如物流超过30天还未更新,请您联系我们客服:china@cs.perfumesclub.cn。

 

 

 

六、关于售后

1、包裹破损怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。

 

若收到包裹时发现已经损坏,请立即(或收到包裹后7天内)将订单号码及包裹损坏详情(见下文)发送至客服:china@cs.perfumesclub.cn,我们将尽力为您解决。

1)订单号码;

2)包裹外箱破损图片;

3)订单截图;

4)相关商品破损图片(能看得到商品品牌名称);

5)承运商开具的破损证明(外箱破损,请尽量提供);

6)收到包裹时请仔细检查商品,若一个订单分两次(或以上)反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

 

2、包裹长时间未收到怎么办?

如果您超过30天还未收到包裹,请务必及时将订单详情发送至客服,申请客服为您调查(调查周期为1~3个月),如核实确认包裹丢失,您将得到全额退款。